Voimassa 1.8.2024 alkaen

1. Yleistä

Nämä toimitusehdot koskevat Tunturikaluste Oy:n verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Tilatessasi tuotteita verkkokaupastamme hyväksyt nämä toimitusehdot.

Toimitusehdot päivitetty 9.4.2025.

Asiakkaan on ennen tilauksen tekemistä tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin ja yksityisyyssuojatietoihin. Tutustuminen vahvistetaan tilauslomakkeen yhteydessä rastittamalla ao. kohta.

Tunturikalusteen verkkokaupassa ei ole minimitilaussummaa.

Kaikkiin hintoihin sisältyy arvonlisävero 25,5%.

 

2. Tilaaminen

Valitse haluamasi tuotteet verkkokaupastamme ja lisää ne ostoskoriin. Maksa ostokset verkkokaupan kassasivulla haluamallasi maksutavalla.

2.1. Tilausvahvistus

Asiakkaalle lähetetään tilauksen saavuttua automaattinen tilausvahvistus.

Tarkista, että kaikki tilauksen tiedot pitävät paikkansa. Mikäli jossain on puutteellisia tai korjattavia tietoja, ota yhteys asiakaspalveluumme. Jos jostakin syystä tilausvahvistusta ei tule 24 tunnin kuluessa, ota yhteyttä joko soittamalla tai sähköpostitse, niin tutkimme, mistä se johtuu.

 

3. Maksaminen

Verkkokauppatilaukset maksetaan verkkokaupan kassalla asiakkaan valitseman maksutavan mukaan.

3.1. Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

Lisätietoa Paytrail-maksutavoista sekä maksamisesta.

3.2. Maksutavat

Verkkokaupassamme valittavanasi on seuraavat maksutavat:

• Verkkopankki
• Mobiilimaksu (Siirto, Mobilepay, Pivo)
• Korttimaksut (Visa, Mastercard)
• Lasku- ja osamaksutavat (OP Lasku, OP Tililuotto, Collector, Alisa Yrityslasku)

 

4. Toimitus

Tuotteet toimitetaan asiakkaalle tilauksella ilmoitettuun osoitteeseen. Tilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä.

4.1. Toimitusaika

Toimitusaika vaihtelee tuotteen ja toimituspaikan mukaan.

Tilauksen toimitusaika on yleensä 3–5 arkipäivää myymälätuotteissa (ellei tuotekortissa mainita toisin) ja 2–3 viikkoa tilaustuotteissa. Poikkeuksia voi olla. Pidätämme oikeuden toimitusajan muutoksiin.

Tarkemmat toimitusaika-arviot ilmoitetaan tilauksen yhteydessä ja ne voivat vaihdella saatavuuden mukaan.

4.2. Toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät tilauksen koon ja toimituspaikan mukaan. Toimituskulut lisätään tilauksen kokonaissummaan ennen maksamista.

Katso kotiinkuljetushinnat tunturi-Lapin alueella.

 

5. Toimitustavat

Toimitustapa valitaan verkkokaupassa tilauksen yhteydessä.

Tarjoamme useita toimitustapoja, joista yleisimpiä ovat:

• Nouto myymälästä: 0 €
• Postitus: Postipaketti 6,90 €
• Isot matot: 49€ (tarkoittaa yli 190cm pitkiä mattorullia)
• Kotiinkuljetus: Isojen huonekalujen toimitus sovitaan aina erikseen lisämaksusta. Kuljetuspalvelu Lapin läänin alueella (lisämaksusta), kuljetuspalvelun hinnat löydät täältä.

Jos tilaus halutaan toimitettavaksi jollakin muulla tavalla, on siitä sovittava erikseen asiakaspalvelumme kanssa ennen tilauksen tekemistä.

 

6. Tilauksen käsittely

Kun tilauksesi on käsitelty, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen ja seurantanumeron (Postipaketti), jonka avulla voit seurata tilauksesi edistymistä.

Kotiintoimituksen sopimisessa olemme asiakkaaseen aina yhteydessä etukäteen puhelimitse tai sähköpostilla.

 

7. Ongelmat toimituksessa

Mikäli tuote on vioittunut, virheellinen tai kadonnut kuljetuksen aikana, tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi asiakaspalveluumme:

• Sähköposti: [email protected]
• Puhelinnumero: 044–983 4704

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

Korvaamme virheellisen tuotteen mahdollisuuksien mukaan uudella virheettömällä tuotteella, vaihdamme sen toiseen tuotteeseen tai halutessasi palautamme ostoksen hinnan.

7.1. Kuljetusreklamaatio

Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi ilmoitus Postin toimipisteeseen noudettaessa pakettia tai kotiinkuljetusta vastaanotettaessa. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta. Kuljetusreklamaatioissa tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme 7 vuorokauden kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta.

 

8. Palautukset ja vaihdot

8.1. Palautusehdot

Verkkokauppamme asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Tuote on palautettava 14 vuorokauden kuluttua alkuperäisen tilauksen vastaanottamisesta.

Sovi palauksesta aina etukäteen asiakaspalveluumme [email protected] tai 044–983 4704.

Asiakas vastaa tuotteiden palautuksesta aiheutuvista kustannuksista. Palautuksen voi tehdä valitsemallaan kuljetusyhtiöllä (esim. Posti, Matkahuolto), ja palautusmaksu määräytyy valitun kuljetusliikkeen normaalihinnaston mukaan. Palautuskuluja ei hyvitetä asiakkaalle.

Huomioithan, että asiakaspalautukset tulee toimittaa suoraan Kittilän myymälään. Palautuksia ei oteta vastaan noutopaketteina pakettipisteistä.

Palautusosoite:
Tunturikaluste, Valtatie 39, 99100 Kittilä
Puhelinnumero lähetykselle: 044-9834704

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikelpoinen. Palautettava tuote tulee pakata hyvin, ettei se mene rikki palautuksessa.

Ilmoituksen tulee sisältää seuraavat tiedot:

• Tilaajan nimi
• Tilaajan osoite
• Tieto palautettavasta tuotteesta/palautettavista tuotteista
• Tilaajan IBAN-tilinumero

Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

Säilytä aina asiakaspalautuskuitti, kunnes olet saanut maksusuorituksen takaisin. Palautuskuitista löytyvän lähetystunnuksen avulla jäljitämme tarvittaessa paketin nopeasti.

Hyväksytyn palautuksen maksusuoritus palautetaan alkuperäisen maksutavan mukaisesti palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Palautamme maksusuorituksen viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen ja hyväksytyn palautuksen saatuamme.

8.2. Noutamaton paketti

Paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Palautuksesta on ilmoitettava kirjallisesti joko sähköpostilla tai tilausvahvistuksen mukana tulevalla palautuslomakkeella.

8.3. Tuotteen vaihtaminen

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, tulee sinun tehdä uusi tilaus. Vaihdettava tuote palautetaan normaalisti palautusohjeidemme mukaisesti. Uudesta tilauksesta veloitamme aina toimituskulut.

 

9. Vastuu

Tunturikaluste vastaa tuotteiden toimituksesta sopimuksen mukaisena. Tunturikaluste on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle kuluttajasuojalain mukaisesti viipymättä, mikäli tuotteen ominaisuudet tai toimitusajat ovat muuttuneet sopimushetkellä ilmoitetusta poikkeaviksi.

Asiakas on vastuussa tuotteiden vastaanottamisesta ja tarkastamisesta toimituksen yhteydessä.

 

10. Voimassa oleva laki ja riitojen ratkaisu

Nämä toimitusehdot ja kaikki tilaukseen liittyvät oikeudelliset asiat ovat voimassa Suomen lain ja kuluttajakaupasta säädettyjen lakien sekä säännösten mukaan. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti sovinnollisesti.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi)

 

11. Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä toimitusehtoja. Muutokset astuvat voimaan, kun ne julkaistaan verkkosivustollamme.